희망은 영원한 기쁨이며 사람이 소유하고 있는 토지 같은 것이며, 그것은 해마다 수익이 올라가고 결코 버리는 일이 없는 확실한 재산이다.-스티븐스-

사람의 마음을 사로잡는 말
1. 정말 미안합니다.
2. 실례했습니다.
3. 감사합니다.
4. 언제나 신세 지고 있습니다.
5. 도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

말을 위한 시
말하는 것은 모두 생각하되 생각하는 것을 다 말하지 말라. 적은 말 속에 많은 이해를 담고 알고 있으되 입을 다무는 사람이 되어라. 입을 지키는 자는 능력을 보존하지만 무익한 말에는 생명이 새어 나간다 군더더기 말은 심판을 받게 되지만 과열되지 않는 혀는 생명의 나무다. 귀 기울일 줄 아는 사람은 어디서나 사랑을 받으며 또 지식을 쌓는다. 침묵은 대화의 훌륭한 기술이다. 입보다 더 실수로 잘 열리는 문은 없다. 사람이 어떻게 되는가는 혀의 힘에 있다. 혀를 다스리는 자가 참으로 지혜로운 사람이다.