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애플
1975년에 설립된 컴퓨터 제조회사인 애플은 1980년대 "매킨토시" 란 제품을 개발하여 혁명적 성공을 거두었으나, 성공에 대한 자만으로 고가 만을 고집하며, 타사 제품과의 호환성을 전혀 고려하지 않다가 끝내는 고객과 시장으로 부터 외면받게 됩니다. "아이맥"이란 노트북을 만들어 제법 성공을 거두었으나 이미 컴퓨터 시장에서 점유율을 만회하기는 역부족 이었습니다. 한순간의 자만과 방심 때문에 존폐의 기로에 선 애플은 컴퓨터 시장을 잃으면서 뼈져리게 체험한 고객 중시 사상과 한때 업계 선두를 유지했던 기술력을 바탕으로 MP3의 시장에 진출하기로 결정합니다. 후발 주자인 애플은 철저하게 고객과 시장을 분석했습니다. 또다시 실패한다면 애플을 기다리고 있는 것은 파산밖에 없었기 때문입니다. 다양하게 고객에게 접근한 결과 기존 제품이 음악의 대량 저장기능에 주력함으로써 저장량이 많기 때문에 듣고자 하는 음악을 찿기가 복잡하고 최신 유행곡을 저장하기가 까다롭다는 사실을 알게되었습니다. 이러한 고객의 니즈를 바탕으로 애플은 경쟁사에 비해 저장능력은 다소 부족하지만 단 3번의 터치로 고객이 찿는 음악을 편리하게 들을 수 있도록 하고 경쟁사의 소형화에는 다양한 모양의 디자인으로 상대하는 "아이팟"이란 창의적인 제품을 출시하게 되었습니다. 한편 메모리 기능이 부족한 약점을 보완하고 나아가 최신 유행음악을 언제 어디서든 손쉽게 다운로드 할 수 있는 "i-Tunes"라는 음악사이트를 개발하여 보급하였습니다. 철저한 준비와 창의적 생각에서 출발한 제품이 크게 성공한 것은 지극히 당연한 일이며 영국의 일간지 인디팬던트가 선정한 "세상을 바꾼 101가지 발명품"에 포함되는 등 대성공을 거두었습니다. |
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