만일 우리에게 겨울이 없다면 봄이 그토록 반갑지 않을 것이다. 우리들이 이따금 역경을 맛보 지 않는다면, 성공은 그토록 환영받지 못할 것이다. -브래드 스트리트-

훌륭한 지도자가 되기 위한 지침
1. 신중하게 행동해야 한다.
2. 자신에 대한 이익을 버리고 다른 사람에 대한 이익에 마음을 집중하라.
3. 다른 사람이 무엇을 원하고 있는지 정확하게 알고 있어야 한다.
4. 상대방에게 호의적이어야 한다.
5. 요구할 때는 그 일을 함으로써 이익이 돌아간다는 것을 상대에게 암시하는

   방법을 취하라.

캐빈 케네디의 불평해소 법칙
1. 상대방의 기선을 제압한다.
2. 상대방에게 불만스러운 이유를 말한다.
3. 상대방에게 해결할 방법을 미리 알려 준다.
4. 해결하지 못할 무리한 요구를 하지 않는다.