앞을 내다 보는 일은 언제나 흥미진지한 일입니다. 거대한 트렌드가 아니라 우리를 기다리고 있는 '디테일' 한 트렌드는 어떤 것들이 있을까요?
1. 소비자 트렌드 "고객들은 편안함을 느낄수록 더 오래 머문다. 응접실에 초콜릿이나 사과, 또는 시원한 생수 같은 것을 갖다 놓아라. 편안한 의자에 돈을 투자하라. 고객이 졸더라도 잠시 눈을 붙이게 하라."
2. 사업 트렌드 "고객들이 다시 올 수 있는 유인책을 제공하라. 당신이 하는 사업의 정문 밖으로 나가 잠시 눈을 감고, 몸을 돌리고, 다시 천천히 안으로 들어와라. 당신이 어떤 놀이에 참석한다고 생각하라. 무대에서 어떤 일이 벌어지고 있는가? 그리고 어떤 일이 벌어져야 하는가?"
3. 일터 트렌드 "만일 당신이 유능하고 야심찬 중역이 아니라면, 그것을 뒤집어서 생각할 필요가 있다. 유능한 마케팅 팀의 일원이 되어라. PR 계획을 작성하라. 꼭 필요한 2인자가 되어라."
4. 사회적 트렌드 "불신에 가득 찬 오늘날의 사회에서 성공하고 싶은가? 그렇다면 우리가 얘기하는 고객들과 직원들도 우리와 똑 같이 의심과 불신에 사로잡혀 있음을 잊어서는 안된다. 그리고 사회적인 문제와 일상적인 삶의 욕구 사이에 균형이 필요한 곳이면 어디든지 기회가 있다."
5. 당신은 신기술을 제공하는 사업을 하지 않는다 해도 여전히 신기술과 일하고, 신기술을 말할 수 있어야만 한다. 고객들은 우리가 신기술을 잘 안다고 생각할 것이며, 그들의 기대를 충족시키려면 좋은 인터넷 사이트도 있어야 하고, 당신이 파는 것에 대한 질문에 답할 수도 있어야 한다. 그러므로 똑똑해지든지, 아니면 도움을 얻어라.
6. 잭 웰치의 말은 틀렸다. 그는 "어떤 산업에서든지 1등이나 2등이 되어야만 경쟁할 수 있다"라고 말했다. 하지만 이제는 업계에서 2등은 구식 자동차의 옆좌석만큼 이나 불안하다. 대신에 이제는 다음과 같은 구호를 명심해야 한다. "어떤 산업에서든지 1등이 아니면 10등이 되어라. ... 틈새 찾기는 두려운 것이다. 그것은 모든 달걀을 한 바구니에 넣는 것이다. 그것은 달걀이 하나뿐인 작은 바구니다. 그럼에도 불구하고 틈새 사업에는 거의 무한대의 기회들이 있다. ... 틈새시장을 찾아 그것에 전념하라."
7. 예의범절은 진정한 경쟁력이고, 좋은 경쟁력이기 때문에 기회다. 당신은 캘리포니아 공대를 졸업하고, 하버드에서 MBA를 취득하고, 멋진 정장을 입고, 세련된 서류가방을 들고 있다고 해도, 당신처럼 좋은 배경과 외모를 지닌 20명의 구직자와 경쟁을 할 수 있다. 그럴 때 당신을 눈에 띄게 하는 한 가지 방법이 있다. 정중하라. 정중함을 넘어서 예의범절의 화신이 되어라. 자리에 앉을 때 상의의 단추를 풀고, 자리에서 일어날 때 단추를 채워라. 문을 지날 때 당신 앞의 여자분에게 양보하라.
8. 우리는 상품을 파는 것에서 서비스를 제공하는 것으로, 다시 경험을 창조하는 것으로 이동하고 있다. 소비자들은 그것을 좋아하며 직원들도 그러하다. 그래서 앞으로는 주주들고 그럴 것이다. -샘 힐, <60 TREND 60 CHANGE>
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부자 생각 정복하기
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